Categorie: Nieuwsberichten

Vandaag ging ik een ochtend op stap met onze allround glaszetter Ton en servicemonteur Peter. In de leegstaande woning in Deurne waar we vanmorgen waren, moest het enkelglas op de bovenverdieping worden vervangen. Dat is overigens niet de enige klus in de woning hoor; de gehele woning wordt binnen 5 weken energetisch verduurzaamd naar minimaal energielabel B. Dat is werken volgens het Mureno-concept: renoveren bij mutatie. Maar even terug naar het glaszetten, want dat heb ik vandaag mogen ervaren.

Toen ik ’s morgens bij de woning kwam, zag ik de twee Van der Meijs bussen al staan en waren de mannen druk bezig met het opzetten van de stijger. Ik werd meteen aan het werk gezet en mocht het glas naar boven dragen. Ton sneed de oude kitranden los en voor ik het wist had hij de oude ruit al in zijn handen. Met de verfkrabber verwijderde ik de oude restjes kit in het kozijn en toen kon het nieuwe HR-glas al geplaatst worden. Peter schoot Ton te hulp en samen plaatsten zij het nieuwe raam inclusief ventilatierooster. Vervolgens werden rondom glaslatjes geplaatst en werden de randen netjes gekit in de kleuren van het kozijn: crème of grijs. Onder het zwarte ventilatierooster gebruikte Ton zwarte kit. “De juiste kleur kit gebruiken is belangrijk, dat levert het mooiste resultaat”, geeft Ton aan. “Verduurzamen is belangrijk, maar het oog wil ook wat!” Ik stond versteld van het tempo waarin de mannen werken. Het valt te zien dat deze twee collega’s goed op elkaar zijn ingespeeld: het werkt als een goed geoliede trein. Peter treft de voorbereidingen in één van de kamers waar Ton later meteen aan de slag kan om samen met Peter het glas te plaatsen. Zo werken zij het meest efficiënt en vullen zij elkaar perfect aan. Nu een kamer al klaar is, maken de mannen tijd voor een boterham.

Zo, voor de innerlijke mens is gezorgd dus nu hebben we weer energie om door te gaan. De voorbereidingen waren al getroffen in een van de kamers, dus we kunnen direct doorpakken met het plaatsen van het glas. Inmiddels weet ik dat het raam er zo in zit, dus ik had alvast alle tools voor de mannen klaargezet zoals glaslatten, neuslatten, schroefmachine en kitspuit! Ton promoveerde mij tot personal assistent en legde mij uit hoe ik de kitverpakkingen kan vervangen in de kitspuit zodat Ton direct door kan met het kitten in de juiste kleur. Perfect teamwerk! Ondertussen vroeg ik hem wat hij nou het mooie van zijn vak vindt: “De variatie. Heel simpel. Elke dag is weer anders. Ik ben officieel allround glaszetter maar ik doe zó veel verschillende klussen en projecten. Vaak binnen service, maar soms ook nieuwbouw en zoals nu Mureno. Die afwisseling maakt het leuk. Ik maak ook grotendeels mijn eigen planning. Die vrijheid vind ik fijn.”

Ondertussen kwam uitvoerder René ook nog even kijken. René is uitvoerder binnen Mureno-projecten en is verantwoordelijk voor deze woning. Het plaatsen van nieuw HR-glas is natuurlijk maar een van de verduurzamings- en renovatiemaatregelen die worden getroffen in deze woning. Een goede planning is dus belangrijk. Daarom is het goed om te zien dat René regelmatig komt checken of alles goed verloopt. De lijntjes tussen de vakmannen, uitvoerders en projectleiders zijn kort waardoor niet alleen alles loopt zoals het moet lopen maar er ook een hecht team ontstaat. Mooi om dat te zien en het vakmanschap eens van dichtbij mee te maken in plaats van altijd erover te schrijven van achter deze computer! 

Sarah is onze servicecoördinator dagelijks onderhoud en vertelt in een interview aan mij dat geen dag hetzelfde is. Ik ben benieuwd hoe haar dagen eruit zien dus vroeg haar mij een kijkje te geven in haar werkzaamheden en vroeg haar wat ze van haar werk vindt. Sarah vertelt: “De stormen van afgelopen tijd hebben voor een drukke planning gezorgd. Dat vraagt extra aandacht en tactisch plannen.” Sarah werkt sinds oktober bij ons en geeft aan dat ze haar werk uitdagend vindt en het haar veel voldoening geeft!

Geef me eens een kijkje in een gemiddelde dag van een servicecoördinator

“Over het algemeen maakt de woningcorporatie melding van een opdracht via het portaal. Ik bel de bewoners op en stem samen met hen een datum af. In mijn planning hou ik niet alleen rekening met de beschikbaarheden van de bewoners maar ook met de planning van de monteurs. En uiteraard kijken we altijd naar de prioriteit van een opdracht. Een lekkage gaat bijvoorbeeld boven het plaatsen van een tochtstrip. De definitieve planning zet ik vervolgens in ons systeem, BouwWorks, zodat de monteurs het ook kunnen zien.”

“Het weer is onvoorspelbaar de laatste tijd. Zo waren we laatst op dinsdag al helemaal volgepland voor de rest van de week. Dan moet je echt tactisch gaan plannen en kijken naar wat er spoed heeft. Naast de reguliere planning hebben we ook nog onze 24/7-dienst die we over een aantal monteurs verdelen. Elke monteur heeft dan een week de oproepdienst. Soms gebeurt het wel eens dat iemand zich in het weekend of ’s avonds buitensluit. Dan krijgen wij een telefoontje van Goed Wonen Gemert en gaan we er direct heen.”

Wat is het mooie van jouw vakgebied?

“KWH vraagt de bewoners namens Goed Wonen Gemert naar hun tevredenheid over onze service. In januari scoorden wij gemiddeld een 8,5. We willen elke maand zo hoog mogelijk scoren op tevredenheid. Als er iets kapot is wil je zo snel mogelijk dat het is opgelost, toch? Mensen tevreden stellen, daar doe je het voor. In mijn vakgebied heb ik veel contact met verschillende soorten mensen, jong en oud. Dat het een divers publiek is, vind ik juist leuk. En het mooiste van alles? Als een bewoner direct terugkoppelt dat iets snel en goed verlopen is en daar complimenten over geeft!”

Hoe zie je jouw vakgebied ervoor staan over 5 of 10 jaar en wat hoop je dat jouw rol daarin is?

“Ik hoop dat we blijven groeien en steeds meer corporaties erbij krijgen. Dit is gewoon mooi werk, dat je binnen dit vakgebied mensen tevreden kunt stellen met het werk dat je doet. Daar zijn wij goed in en dat kunnen we ook. We doen ook steeds meer voor andere corporaties. Dan hebben we ook steeds meer timmermannen nodig en blijven we groeien. Ik zie mezelf dan als coördinator van meerdere corporaties. Ja, daar zou ik graag naartoe willen groeien. Ons team uitbreiden en mensen begeleiden en aansturen. Dat lijkt me tof.”

Leopold werkt sinds vier maanden bij Van der Meijs als meewerkend uitvoerder renovatie & onderhoud. We zijn blij dat Leopold gekozen heeft om ons team te komen versterken. Eigenlijk had hij namelijk net ergens anders een gesprek gehad toen hij benaderd werd door Daan, onze HR-medewerker. Ik vroeg hem waarom hij besloten heeft om tóch voor ons te komen werken en wat zijn ervaringen zijn tot nu toe!

“Nou eerst dacht ik: ‘jammer, ik heb nou al getekend’, maar toen zag ik staan dat het gaat om de functie ‘timmerman/uitvoerder’. Dat is de richting die ik altijd al op wilde gaan en ik dacht: ‘Als ik het nu niet doe, gebeurt het niet meer’, vertelt Leopold”. “Ik heb aangegeven dat ik met mijn knieën zit; die zijn versleten. Daan gaf direct aan dat ze daar rekening mee zullen houden. Dat was gelukkig mogelijk in deze functie. Dat is top!”

Ik vroeg Leopold hoe zijn functie er precies uitziet bij Van der Meijs. Hij vertelde me dat hij altijd voorman met uitvoerderstaken is geweest. “Ik ben ik binnengekomen om meewerkend uitvoerder te worden. Ik ben altijd voorman met uitvoerderstaken geweest. Het is de bedoeling dat ik eerst even ga meedraaien en het bedrijf leer kennen. Mijn eerste dag was in Deurne; daar heb ik meegedraaid bij het renoveren van een Mureno-woning. Daarna zijn we gestart in Beek en Donk met het verduurzamen van 7 woningen. Langzaam zal ik groeien in de rol van uitvoerder. Op dit moment ben ik vooral het aanspreekpunt voor de timmermannen en andere vakmannen. Eric is de projectleider waar ik mee samenwerk.”

Over samenwerking met projectleider Erik is Leopold erg positief: “We hebben intensief contact. Erik heeft met name de contacten met de opdrachtgever en ik vooral met het team. Het financiële plaatje ligt bij Erik. Wanneer dat is goedgekeurd, heb ik ook overleg met de eigenaar of opdrachtgever. Tijdens de klus ben ik degene die zorgt voor de aansturing van verschillende aannemers. Ik zorg dat iedereen weet wat ie moet doen en dat het proces goed verloopt, ook planning-technisch. Het is belangrijk om te zorgen dat alles op tijd klaar is zodat de volgende vakman vooruit kan. Daarbij verliezen we de kwaliteit niet uit het oog. Ik neem liever even de tijd voor hetgeen dat ik doe en doe het in één keer goed, dan dat het overnieuw moet worden gedaan omdat het niet goed is.”

Resultaatgericht samenwerken (RGS) is een manier van werken waar we niet meer omheen kunnen. Steeds vaker werken we bij Van der Meijs samen met verschillende partijen om samen tot het beste resultaat te komen. Doordat we als partijen samenwerken met allemaal onze eigen kwaliteiten, kan een woningcorporatie de regiefunctie innemen en haar aandacht richten op de bewoner.

Niet alleen de rol van de woningcorporatie verandert door RGS, ook wij moeten ons anders opstellen. We werken samen met verschillende partijen en delen dus onze kennis en bundelen onze krachten. Vooraf gemaakte afspraken en vastgestelde KPI’s zijn voor iedereen duidelijk: we werken allemaal op dezelfde manier waardoor altijd dezelfde kwaliteit en hetzelfde resultaat kan worden geleverd

En waar zouden we in dit hele verhaal zijn zonder goede communicatie? Tijdens een RGS-renovatieproject werk je met verschillende aannemers op dezelfde klus. Iedere ochtend even samen komen en het project en de werkzaamheden van die dag met elkaar doorspreken, zorgt ervoor dat het proces snel en soepel verloopt en iedereen weet wat hij van elkaar mag verwachten. Dat werkt fijn. Op het einde van de dag evalueren we en kijken we of alles is verlopen zoals het gepland is.

Bij RGS-projecten in het vastgoedonderhoud gaat het vaak net wat anders. Van te voren maak je afspraken en bepaal je de KPI’s samen met de verschillende samenwerkingspartners. Je werkt allemaal aan dezelfde opdracht, maar vaak wel op een andere locatie. Uiteraard werken alle partijen met dezelfde doelstelling en met dezelfde werkwijze zodat de kwaliteit overal hetzelfde is. De projectleiders en uitvoerders zorgen voor goede communicatie binnen het eigen team én houden de lijntjes kort met de verschillende samenwerkingspartijen zodat we samen tot het resultaat komen!