Categorie: Nieuwsberichten

Het team voor het dagelijks onderhoud maakt een grote groei door. Dat is nodig, want voor steeds meer corporaties in de metropoolregio Eindhoven verzorgen wij het reparatie- en mutatieonderhoud. Dan kún je niet zonder goede vakmannen. Maar met de schaarste op de arbeidsmarkt, zijn die lastig te vinden. Want niet alleen willen wij dat een servicemonteur technisch onderlegd is, óók de sociale skills zijn belangrijk. Daarom zijn wij ontzettend blij met onze nieuwste aanwinst: Claudio!

Tien jaar geleden verhuisde hij vanuit Angola naar Nederland. Een andere cultuur, een nieuwe taal. En vooral: een andere omgang met elkaar. Want Nederlanders zijn open en direct, volgens Claudio. “Je mag ze alles vragen en je kunt over alles met ze praten. Dat vind ik leuk.” Claudio is hét voorbeeld dat je met hard werken veel kunt bereiken. Begonnen als stukadoor, maar wilde meer variatie in zijn werk. Daarom in zijn vrije tijd zich gaan ontwikkelen in klein timmerwerk, reparaties en tegelzetten. “Ik ben nieuwsgierig en leergierig. Ik ben nooit bang om ergens aan te beginnen. Je moet het gewoon doen en je komt er vanzelf achter of het lukt.”

En met die mentaliteit heeft Claudio veel ervaring opgedaan. Bij zijn vorige werkgever leerde hij collega Rob kennen. En ook Rob, nu bouwkundig werkvoorbereider bij Van der Meijs, bleef de drive van Claudio niet onopgemerkt. Toen Rob enthousiast vertelde aan Claudio over zijn werk bij Van der Meijs, dacht Claudio: dáár wil ik ook werken. Want wij zochten een betrokken servicemonteur, maar op de vraag wat Claudio zelf zocht in een bedrijf antwoordt hij: “Een goede samenwerking tussen buiten en binnen. Oftewel: één team van kantoorpersoneel en servicemonteurs. En dat zit wel goed hier! Hoe ik dat weet? Nou, laatst had ik een flexibelslang nodig. Op kantoor wisten ze niet hoe het heette. Ik natuurlijk wel, maar ik zweeg en keek. Iedereen was mee aan het denken om erachter te komen wat we zochten. Samen hadden ze één doel en iedereen hielp mee. Claudia bekeek vorige bestellingen en vond het antwoord. Die samenwerking was mooi om te zien. Het is misschien maar een simpel voorbeeld, maar daaruit proef je wel de sfeer.”

Dat gevoel van ‘één team-één taak’ vindt Claudio belangrijk. Ondanks dat hij zijn eigen bus met gereedschap en materiaal heeft – zijn eigen bouwmarktje op wielen – en dus niet eerst langs de zaak hoeft, komt hij soms toch eerst naar kantoor. “Gewoon om even een praatje te maken en je collega’s te zien. Er zijn korte lijntjes met teamleider Robert en servicecoördinator Sarah en het is fijn om elkaar af en toe even echt te zien. Ik gaf hun ook complimenten, want zij zorgen ervoor dat de planning en werkvoorbereiding altijd top geregeld is”. De hands-on mentaliteit die Claudio zelf heeft, ziet hij ook terug bij andere collega’s. “Iedereen is behulpzaam en durft elkaar vragen te stellen wanneer ze iets niet weten. Een veilige werkplek waar iedereen voor elkaar klaar staat.”

Op de vraag wat hij het leukste aan zijn werk vindt, antwoordt hij: “Mensen tevreden en blij maken. Door de reparatie uit te voeren maar ook door een luisterend oor te bieden. Bewoners kampen met een probleem en willen zich gehoord voelen. Ik krijg positieve energie als ik iets voor een ander kan doen. En soms betekent dat even vijf minuutjes op de bank zitten, samen een kopje koffie drinken. Even knuffelen met de hond. Het geeft mij voldoening dat ik de bewoners geholpen heb, maar óók dat het gelukt is de reparatie in één bezoek uit te voeren.”

Een bouwgekkie – dat zijn haar eigen woorden – met een grote technische kennis en ruime ervaring als uitvoerder. Iemand die kickt op het tot stand zien komen van gebouwen, waar later iemand in gaat wonen of werken. Maar ook iemand die het belangrijk vindt iets te kunnen betekenen voor een ander. En dus kan ze niet wachten tot ze volgende maand mag starten als werkvoorbereider/uitvoerder voor Woonpartners, waar ze samen met de corporatie de bewoners op één kan zetten. Oftewel: samen verder bouwen aan hostmanship.

Met een diploma bouwkunde op zak en werkervaring binnen renovatie en afbouw, kwam ze bij Van der Meijs in dienst als uitvoerder. Ze nam een uitstapje naar het materieel- en gebouwenbeheer, maar is ontzettend enthousiast dat ze binnenkort weer aan de slag gaat als werkvoorbereider/uitvoerder voor het dagelijks onderhoud. Ze zal zich bezighouden met mutatiewerkzaamheden en badkamer-, keuken- en toiletrenovaties. Claudia is een bouwvrouw in hart en nieren: met haar technische kennis helpt ze haar collega’s regelmatig met verschillende vraagstukken. De hoogste tijd dat ze zélf eens in het zonnetje wordt gezet en dus vroegen we haar het bouwhemd van het lijf.  

Vertel eens, je doet gebouwen- en materieelbeheer én je bent uitvoerder. Hoe zit dat?

Klopt. Van origine ben ik een uitvoerder, maar ik kreeg de kans om het beheer van de gebouwen en het materieel op me te nemen en dat leek me wel wat. Ik ben iemand die overal een uitdaging in ziet. En nu zorg ik dat de voorraden op peil zijn zodat iedereen zijn werk degelijk kan doen.

Zonder jou loopt dus eigenlijk alles in de soep?

Haha, ja nou, misschien wel. Een ding is zeker: zonder de juiste materialen, geen werk. Bij het dagelijks onderhoud streven we naar een first time fix: de reparatie in één bezoek uitvoeren. Dan is het wel belangrijk dat je een grote voorraad in huis hebt zodat onze servicemonteurs op hun beurt weer alles in hun bus op voorraad hebben als ze naar bewoners gaan.

En volgende maand ga je zelf werken als uitvoerder in het dagelijks onderhoud?

Klopt! Ik kijk er echt naar uit. Ik zal me bezighouden met het opnemen van werk, inplannen van de werkzaamheden, het bestellen van materialen, de werkvoorbereiding en de facturatie. Eigenlijk alles van a tot z dat zorgt voor een soepel proces om zo de corporatie te ontzorgen.

Ik heb veel ervaring met het renoveren van lege panden of met de ruwbouw. En die kennis neem ik straks allemaal mee als ik voor Woonpartners ga werken. Ik heb dan ook veel meer contact met bewoners. Dat vind ik fijn, want dan zie je meteen waar je het voor doet. Uiteindelijk staan zij namelijk altijd op één. Dat noemen we hostmanship. En het is belangrijk om daar samen met de corporatie kritisch naar te blijven kijken en continu te blijven leren en verbeteren.

En daarnaast doe je óók nog een opleiding?

Ik volg de opleiding tot KAM-coördinator. Een KAM-coördinator is verantwoordelijk voor de kwaliteit, arbeidsomstandigheden en het milieuvriendelijk handelen van een organisatie. Daarin zal ik straks samenwerken met Petra, zij is preventiemedewerker. Ik hou me met name bezig met veiligheid. ‘Hoe kunnen we dat versterken bij de medewerkers en hoe krijgen we het nog meer in het DNA van het bedrijf?’ Dat is ook mijn scriptie.

Wat versta jij onder veiligheid? En waarom is veiligheid zo belangrijk?

Iedereen moet met boerenverstand op een veilige manier zijn werk uit kunnen voeren en weten welke hulpmiddelen je daarbij nodig heb. Maar veiligheid betekent ook het lef hebben om je collega aan te spreken wanneer hij een onveilige situatie creëert. Vaak horen we argumenten als ‘ik doe het al jaren zo’ of ‘maar niemand doet het’. Dat stukje cultuur moeten we doorbreken. Daarin is het belangrijk dat mensen zich eigenaar voelen. Dat ze zich verantwoordelijk voelen over hun eigen veiligheid. Je wil toch niet dat straks iemand thuis moet komen om te vertellen dat papa of je man er niet meer is? Vanwege iets dat eigenlijk niet nodig is, als we het met zijn allen goed aanpakken?

Hoe is het om als vrouw in deze branche te werken?

Het mooiste dat er is. En voor mij heel normaal. De een wordt kapper, de ander gaat bouwen. Ik ben ook gewoon mijzelf en hoef me niet anders voor te doen dan ik ben. Ik wil mijn werk goed kunnen doen en kwaliteit leveren. ‘s Morgens om half 7 mijn auto in en om 17 uur weer thuis zijn en fijne dag hebben gehad omdat ik anderen tevreden heb kunnen maken.

Welke tip geef je andere bouwvrouwen mee?

Jezelf blijven motiveren om te blijven doen wat je leuk vindt. Wat dat dan ook moge zijn. Als je die drive vindt, kun je als vrouw heel veel bereiken. Kortom: overtuigd zijn van je kennen en kunnen en je hart volgen.

Zes maanden en 2185 reparatieverzoeken verder: sinds juli verzorgen wij het reparatie- en mutatieonderhoud onderhoud voor Woonbedrijf voor 6142 eengezinswoningen en 3783 studenteneenheden en overige gebouwen. Dat doen we met een team van 7 allround vakmannen, een leerling servicemonteur, een werkvoorbereider én servicecoördinator. En dat allemaal vanuit onze nieuwe locatie in Eindhoven: nu nog tijdelijke kantoorunits, straks een spiksplinternieuw duurzaam kantoorpand. Samen met het team blikken we terug op de afgelopen periode.

Herkenning bij bewoners

“Komt diezelfde aardige monteur dan weer?”. Dat krijgt servicecoördinator Julia ondertussen steeds vaker te horen van de huurders. En dat is positief, want steeds meer bewoners weten dat wij één van de co-makers van Woonbedrijf zijn. Het verlengstuk dus. Werkvoorbereider Bas vertelt over de start van de samenwerking: “Door corona stonden er nog bonnen open. Eerste prioriteit waren de reparatieverzoeken van díe bewoners. Meteen aan de slag dus. Van 95 jaar en minder mobiel tot alleenstaande tienermoeders: we leerden meteen een grote en diverse groep bewoners kennen. En iedere bewoner is weer uniek en heeft een eigen verhaal. Soms zijn ze overstuur of bezorgd omdat ze een probleem hebben. Ik stel ze dan gerust en leg uit hoe we ze gaan helpen.”

Continue verbetering

De start was dan misschien wat hectisch, inmiddels krijgt de samenwerking steeds meer vorm. In het maandelijkse kernteamoverleg – bestaande uit een diverse club van medewerkers van Woonbedrijf en de 4 co-makers – bespreken we de routekaart voor de komende periode. Daarmee gaat het verbeterteam vervolgens in de praktijk aan de slag. Zo zorgen we samen voor continue verbetering en borging van kwaliteit. Ook Bas en Julia merken dat we steeds beter op elkaar zijn ingespeeld: “Processen worden steeds helderder en het wordt duidelijker wat je van elkaar verwacht”, vertelt Julia. Bas vult aan: “We spreken die verwachtingen ook naar elkaar uit. Recht door zee zijn. Fouten maken mag, maar vertel gewoon ‘dit is de situatie en zo moet het opgelost worden’. Alleen zo leer je elkaar steeds beter kennen.”

Meedenken over oplossingen: het woningtekort

Elkaar leren kennen begon al in 2017. Toen startten we met het langdurig gevelonderhoud van 7200 verhuureenheden van Woonbedrijf op basis van resultaatgericht samenwerken. Het inmiddels intensieve contact leidt tot steeds méér samenwerkingen. Want als verlengstuk van de corporatie denken we graag mee in oplossingen. Bijvoorbeeld voor het woningtekort. Daarom zijn we nu bezig met de renovatie van leegstaande leegstaande ateliers en toveren deze om tot nieuwe studentenwoningen. Zodat íedereen fijn en ongestoord kan wonen.